Anthony, R. N., & Govindarajan, V. (2005). Management Control System. Jakarta: Salemba.
Arindiaty, A., & Bernik, M. (2017). Analisis Kualitas Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen di Baker Street Cafe Bandung. Jurnal Bisnis Terapan, 1(01), 43–52.
Atkinson, A. A., Kaplan, R. S., Matsumura, E. M., & Young, S. M. (2012). Management Accounting (6th ed.). New Jersey: Prentice Hall Inc.
Fauza, Q., & Kautsar, A. P. (2018). Review Artikel: Plan-Do-Check-Act (PDCA) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Encyclopedia of Production and Manufacturing Management, 16(3), 234–243.
Fauzy, R., Febridiko, E., & Purba, H. H. (2021). Implementasi Metode PDCA di Berbagai Organisasi : Kajian Literatur. Journal of Industrial and Engineering System, 2(1), 21–28.
Hinaya. (2018). Pengaruh Sistem Pengendalian Manajemen terhadap Kinerja Karyawan pada PT Federal Internasional Finance Cabang Palopo. Jurnal of Economic, Management and Accounting, 1(1), 23–33. http://www.ojs.unanda.ac.id/index.php/jemma/article/view/78.
Ibnuismail. (2020). Sistem Pengendalian Manajemen: Pengertian, Fungsi, Unsur, dan Faktor yang Mempengaruhinya. Accurate.Id. https://accurate.id/marketing-manajemen/sistem-pengendalian-manajemen/.
Indeed.com. (2022). Staf Administrasi Salary in Surabaya. https://id.indeed.com/career/staf-administrasi/salaries/Surabaya.
Ismawanti, R. (2021). Dampak Manajemen Perubahan Lingkungan Kerja Masa Pandemi Covid-19 terhadap Pegawai PT. Telkom Indonesia Tbk Divreg 3 Jawa Barat. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 12(1), 57–62.
Kartikaningrum, R. (2020). Indonesia masih dalam Status Darurat Bencana Nasional. Badan Nasional Penanggulangan Bencana. https://bnpb.go.id/berita/indonesia-masih-dalam-status-keadaan-darurat-bencana-nasional
Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Principles of Marketing (B. Sabran (ed.); 12th ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Jakarta: PT. Indeks.
Nurhaliza, S. (2022). Kota Paling Padat di Indonesia Tahun 2022, Nomor 5 Tak Terduga! IDX Channel. https://www.idxchannel.com/economics/kota-paling-padat-di-indonesia-tahun-2022-nomor-5-tak-terduga.
Parasuraman, A., Valarie A, Z., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Valarie A, Z., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–37.
Pasorong, J., Putro, A. S., & Adi, M. S. (2018). Sistem Pengendalian Manajemen Pelayanan Kesehatan Di Unit Pengobatan Penyakit Paru-Paru (UP4) Provinsi Kalimantan Barat. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 6(2), 138–144.
Permana, H., Sulaiman, F., & Pramudita, M. (2021). Implementasi Metode Plan-Do-Check-Action (PDCA) Tulta untuk Pengolahan Limbah Industri Minuman Ringan. Jurnal Integrasi Proses, 10(1), 27–36.
Rahmalia, N. (2021). Plan Do Check Act (PDCA), Metode Pemecahan Masalah dan Perbaikan Berkelanjutan. Glints.Com. https://glints.com/id/lowongan/pdca-adalah/#.YWgG6LoxVO8.
Raymon, T. (2019). Karakteristik Sistem Pengendalian Manajemen (Part 2). MVP Jogja. //mvpjogja.com/karakteristik-sistem-pengendalian-manajemen-part-2/.
Riyantini, R. (2017). Pendekatan PDCA dalam Kegiatan Pemantauan Pengendalian Mutu di Lembaga Kursus dan Pelatihan. JIV-Jurnal Ilmiah Visi PGTK PAUD Dan DIKMAS, 12(2), 143–153.
Rukmin, H. J., Khalid, A., & Rizal, S. (2019). Peranan Sistem pengendalian manajemen pada Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah (Studi Kasus pada Dinas Kesehatan Kabupaten Jeneponto). Jurnal Ekonomi Invoice Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 173–183.
Santia, T. (2020). Aktivitas Belanja Online Naik 28,9 Persen saat Pandemi Corona. Liputan 6. https://www.liputan6.com/bisnis/read/4274623/aktivitas-belanja-online-naik-289-persen-saat-pandemi-corona.
Sembiring, L. J. (2021). Sad! 30 Juta UMKM Gulung Tikar karena Korona. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/news/20210326144212-4-233127/sad-30-juta-umkm-gulung-tikar-karena-corona.
Talumewo, W. E., Nangoi, G., & Tirayoh, V. (2018). Analisis atas Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Pemberian Kredit pada PT. Suzuki Finance Indonesia Cabang Manado. Jurnal Riset Akuntansi Going Concern, 13(02), 610–619.
Taufik, T., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Dampak Pandemi Covid 19 terhadap Bisnis dan Eksistensi Platform Online. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(01), 21–32.
Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa (A. IKAPI (ed.)). Yogyakarta: Banyumedia.
Utami, H., Barokah, S. N., Bisnis, J. A., & Semarang, P. N. (2019). Pengendalian Kualitas Layanan Jasa Perpustakaan Berdasarkan Persepsi Pengunjung. Admisi & Bisnis, 20(2), 93–104.